行き過ぎた期待とワガママ

2018/07/07

仕事がら飛行機に乗る機会が多い。

私は基本的には青い翼の航空会社を利用している。
定期的に利用する路線に偶然その会社が多かったため、マイレージという包囲網によってまんまと囲まれてしまった。
ポイントカードによる囲い込みと全く同じ構図だ。海外に行く際も可能な限りスターアライアンスを利用している。
何の恨みもないがワンワールドは極力利用しない路線を選んでいる。すべてはマイレージのせいだ。

それにしても、社会人になるまで飛行機に乗ったことがなかった私が、こんなにも飛行機を利用することになるとは思いもしなかった。
人生何があるかわからないものだ。新幹線がある経路でも、空路の快適さに慣れてしまうと、もう後戻りはできない。

購入するタイミングによって大きく異なるが、一般的に飛行機の運賃は安いものではない。

基本的には新幹線よりも高い乗り物だ。

この高級感が人をわがままにする。そして、CAの存在がそれを助長する。

飛行機に乗ると、わがままな乗客をしばしば目にする。

時には激高している客にも出くわすことがある。

確立された航空会社の社員教育を受けたCAが自ら失礼な対応をするはずがない。

多くの場合、乗客のわがままな基準と、CAの常識に乖離が生じたときに、問題は発生する。

そして、CAはとにもかくにも謝罪し続ける。「もういい」と客に言われた後も、間をおいて誤り続ける。

変人の私はその光景をずーと観察している。いろいろと勉強になる。

マニュアルがどうなっているかわからないが、CAによる乗客への謝罪は複数回に渡って行われる。間をおいて、乗客の怒りを少しづつ和らげていく。

そして、ある程度怒りが収まった客はCAに対して、お前の成長を思って俺は怒ってやったんだ的なダメ出しをする。

お客様は決して神様ではない。患者様もそうだ。

過剰な期待は齟齬を生む。何事にもほどほどが必要だ。